Merse, el asistente virtual de Mercantil Seguros, fue reconocido con el Premio a los Innovadores Financieros en las Américas 2026 en la categoría Experiencia del Cliente, otorgado por Fintech Americas.

Este reconocimiento distingue las iniciativas más relevantes de la región en transformación digital y experiencia de usuario. El logro refleja una combinación efectiva entre tecnología, eficiencia y atención humana. En el caso de Merse, confirma el valor de la innovación cuando se orienta a mejorar la vida de los asegurados.

Un proyecto que nació para acompañar mejor

El desarrollo de Merse comenzó en 2024 con una idea clara. La meta era facilitar la vida de los asegurados y corredores, especialmente en los momentos en que la atención debía ser inmediata. El seguro se activa en situaciones de incertidumbre, y en esos momentos la rapidez y la claridad pueden marcar una gran diferencia.

Merse surgió para responder a esa necesidad. Es un asistente virtual inteligente, multicanal y multigeográfico, disponible en WhatsApp, web y redes sociales, operativo en Venezuela y Panamá. Brinda atención automatizada y personalizada las 24 horas del día.

Combina respuestas predefinidas, transaccionales y generativas para ofrecer soluciones en tiempo real. Permite consultar coberturas, realizar pagos, descargar documentos, gestionar reembolsos y resolver dudas de forma rápida y segura.

Innovación con impacto tangible

En menos de dos años ha atendido más de 250.000 solicitudes y gestiona un promedio de 40.000 interacciones mensuales. El 84% de las consultas se resuelven sin intervención humana. La satisfacción del cliente aumentó en 0,68 puntos en un año. Además, la automatización generó un ahorro operativo del 40% y una mayor eficiencia en procesos repetitivos.

Estos resultados demuestran que la tecnología, aplicada con propósito, puede mejorar de manera real la experiencia de las personas.

Un reconocimiento que impulsa a seguir innovando

El Premio a los Innovadores Financieros en las Américas 2026 posiciona a Merse entre las soluciones más destacadas de la región. Su alcance tecnológico y su contribución a una atención más humana la consolidan como una herramienta pionera dentro del sector asegurador venezolano.

Este reconocimiento también marca un hito. Mercantil Seguros se convirtió en la primera compañía del país en implementar un asistente virtual con inteligencia generativa y capacidad transaccional multicanal. El éxito de Merse no solo se mide en cifras, sino también en la forma en que transformó la relación con los asegurados y corredores, ofreciendo una experiencia más cercana, inmediata y confiable.

Más allá del reconocimiento, Merse representa un compromiso permanente. Cada conversación y cada proceso resuelto sin fricción reflejan la promesa que guía la labor de Mercantil Seguros: cuidar el mundo de los asegurados.

Cuando la innovación se enfoca en las personas, se transforma en cuidado. Merse lo demuestra al combinar eficiencia y empatía para proteger, acompañar y conectar.