Declaración Siniestro de Vehículo


Declara tu Siniestro de Automóvil desde los canales virtuales que Mercantil Seguros pone a tu disposición:

  1. A través de www.mercantilseguros.com entrando por “Seguros en Línea”.
  2. Con la aplicación para celulares inteligentes Mercantil Seguros Móvil.

Para declaraciones de Siniestros de Auto, ingresa en nuestro portal web www.mercantilseguros.com y sigue los siguientes pasos que te mostramos a continuación:


En caso de calificar para la emisión de una orden de reparación sin ajuste de daños, serás contactado por el personal de Mercantil Seguros. De lo contrario, te exhortamos a dirigirte en un lapso no mayor de quince (15) días hábiles siguientes a la fecha de ocurrencia del siniestro al Servicio Automotriz Mercantil (SAM).

Para declaraciones de Siniestros de Auto a través de la Aplicación Mercantil Seguros Móvil, si posees un dispositivo móvil inteligente, descarga el aplicativo desde la tienda de aplicaciones de tu celular Blackberry, Android o iPhone para notificar desde cualquier lugar que estés tus Siniestros de Automóvil, obteniendo asignación de Nro. de siniestro y envío inmediato de correo electrónico informativo a la cuenta e-mail registrada.

Para ingresar a la aplicación, deberás utilizar el mismo usuario y contraseña que creaste para acceder en Seguros en Línea y seguir los pasos descritos en declaración web.

En caso de Rotura de Vidrios dispones del Centro de Atención Telefónica Mercantil Seguros al cual podrás comunicarte a través de los siguientes teléfonos: 0212-240.71.00 y 0212-918.57.00 (Gran Caracas) o al 0500-503.25.25 (con cobertura a nivel nacional).

Un operador de Mercantil Seguros atenderá tu llamada para asignarte el nro. de siniestro. En 24 horas recibirás un mensaje de texto con la información del taller al cual deberás acudir para sustituir el vidrio. Debes realizar la sustitución de la pieza en un lapso no mayor a 5 días hábiles posterior luego de recibir el mensaje de texto.

Recuerda realizar la declaración de tu siniestro de auto previamente a través de nuestros canales virtuales.


¡Así todo es simple, seguro y rápido!

Mercantil, impulsa tu mundo